Auswahl eines geeigneten Pakets
Jeder Betrieb ist anders, ebenso wie seine Anforderungen. Um Ihnen bei der Auswahl eines geeigneten Servicepakets zu helfen, bieten wir Ihnen ein Audit an, mit dem wir die Effizienz Ihrer aktuellen Logistikprozesse bewerten. Dies ist nicht nur als Ausgangsbasis für Ihren Wartungsvertrag von Nutzen, sondern auch zur Ermittlung der wesentlichen Supportanforderungen Ihres Betriebs.
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Das passende Servicepaket für jeden Bedarf
Im Rahmen eines ersten Audits unterstützen Sie unsere Spezialisten bei Logisnext Europe dabei, den Wartungsbedarf Ihrer Lösung zu ermitteln, um sicherzustellen, dass diese über die gesamte Lebensdauer des Systems hinweg einen hohen Mehrwert bietet.
Im Rahmen des Audits wird die Effizienz Ihres Instandhaltungsprozesses bewertet und es werden Bereiche ermittelt, die sofortiger Aufmerksamkeit bedürfen. Die Bewertung dient der Priorisierung von Instandhaltungsbereichen und kann zur Festlegung von Zielen für unsere Serviceverträge herangezogen werden.
Wir empfehlen, das Audit auch zum Vergleich der Wartungseffizienz zu nutzen und es jährlich durchzuführen, um die Entwicklungsziele und betrieblichen Prioritäten zu aktualisieren. In den Paketen „Essential“ und „Advanced“ wird das Audit zu Beginn der Vertragslaufzeit durchgeführt.
Das Wichtigste
Die erste Service-Stufe, „Essentials“, umfasst ein Wartungsaudit sowie vorbeugende Wartungsmaßnahmen. Die „Essentials“-Stufe beinhaltet E-Mail-Support während der Bürozeiten von Montag bis Freitag. Reparaturen bei unerwarteten Ausfällen sind möglich, es wird jedoch keine Reaktionszeit garantiert, und alle Reparaturen werden gemäß einem individuellen Angebot in Rechnung gestellt.
Fortgeschritten
Die nächste Servicestufe ist „Advanced“ und umfasst ein Wartungsaudit, planmäßige Wartungsarbeiten sowie Zugang zum Helpdesk, der Ihre Anfragen rund um die Uhr innerhalb von einer Stunde beantwortet. Reparaturen bei unerwarteten Ausfällen sowie die Bereitstellung von Ersatzteilen erfolgen innerhalb einer Reaktionszeit von 72 Stunden und werden auf Basis der tatsächlichen Nutzung abgerechnet. Das „Advanced“-Paket bietet umfassenden Schutz und gewährleistet gleichzeitig Kostenflexibilität durch eine nutzungsabhängige Abrechnung von Ersatzteilen und Arbeitsaufwand.
Vollständig
Die dritte Servicestufe ist „Full“ und bietet eine umfassende Serviceabdeckung für die Prozessindustrie und andere produktionskritische Kunden. Die Stufe „Full“ umfasst ein breites Spektrum an Dienstleistungen für die gelieferten Anlagen, uneingeschränkten Zugang zum Helpdesk, planmäßige Wartung, Reparaturen im Falle unerwarteter Ausfälle sowie die Bereitstellung erforderlicher Ersatzteile. Kurz gesagt: Die Stufe „Full“ ermöglicht es Ihnen, sich auf die Entwicklung Ihrer Wertschöpfungskette zu konzentrieren, während Logisnext für einen reibungslosen Logistikablauf sorgt.
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